Atenció Ciutadana

Què fem?

L'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l'Ajuntament de Palafrugell està formada per un equip de persones, amb 4 punts d'atenció personalitzada, que treballa per facilitar i simplificar la gestió dels tràmits municipals i que té com a missió:

Atendre les demandes d'informació sobre la ciutat i l'activitat municipal
Informar sobre els tràmits i gestions
Facilitar la presentació de documents adreçats a altres administracions i els impresos necessaris
Registrar documentació que arribi en paper
Lliurar a la ciutadania el certificat digital idCAT
Gestionar queixes, suggeriments i avisos
Lliurar les notificacions adreçades als ciutadans

Drets de la ciutadania

A ser atesos amb eficàcia, eficiència i celeritat, i també amb respecte
A tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades
A obtenir informacions clares, certes i completes
A ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant l'Ajuntament
A conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació de les seves gestions
A obtenir un comprovant de la documentació que es presenti
A no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals
A conèixer l'estat de la tramitació dels procediments en els què el ciutadà tingui un interès legítim
A presentar queixes i suggeriments relatius als serveis municipals o la ciutat, ja sigui de forma presencial o a través del web municipal
A ser consultats periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana

Responsabilitats de la ciutadania

De fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis
De tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei
De respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions
De facilitar de forma correcta les dades d'identificació personal
D'assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa
De respectar l'ordre i els criteris d'atenció ciutadana
De respectar la dignitat personal i professional del personal municipal
De comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment

Horari

Dilluns, dimecres, dijous i divendres, de 8.30 a 13.00 h
Dimarts, de 8.30 a 18 h (excepte Setmana Santa, juliol, agost i Nadal, que serà fins a les 13.00 h)
Per ser atès/a els dimarts a la tarda, a partir de les 13.00h, cal demanar cita prèvia

Contacte

Plaça de l'Església, 8, 17200 Palafrugell
972 613 100
Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.